Quan algú busca un professional nou —un dentista, una perruqueria, un fisioterapeuta— el primer que mira no és la teva web. Són les ressenyes de Google. El nombre d'estrelles i el que diuen els altres clients decideixen, en pocs segons, si et truquen a tu o al de la cantonada.
I aquí hi ha una paradoxa que viuen gairebé tots els negocis: els clients satisfets gairebé mai deixen ressenya pel seu compte. No perquè no estiguin contents, sinó perquè ningú els ho ha demanat o perquè quan se'n recorden ja fa dies i els fa mandra. En canvi, un client enfadat sí que troba el temps per escriure. El resultat és injust: la teva reputació online acaba reflectint les excepcions, no la realitat del teu dia a dia.
La solució no és perseguir la gent. És demanar-ho bé, en el moment just, i sense haver-hi de pensar. I això és exactament el que acabem d'afegir a VullCita.
El moment importa més del que sembla
Si demanes una ressenya massa aviat, el client encara no ha tingut temps de valorar el servei. Si la demanes massa tard, ja s'ha desconnectat de l'experiència i el missatge li sona fred.
El moment òptim és just després d'haver completat la visita, quan el record encara és fresc i la sensació positiva (si has fet bé la teva feina) està al màxim. És el moment en què el client estaria més disposat a dedicar-te un minut.
El problema és que aquest moment també és quan tu estàs més ocupat: acabes amb un client i ja en tens un altre a la sala d'espera. Recordar-te d'enviar manualment un missatge d'agraïment a cadascú és, simplement, inviable.
Com funciona la nova funció de sol·licituds de ressenya
Hem dissenyat la funció perquè no hagis de fer res al moment. Aprofita una acció que ja fas igualment: marcar una cita com a completada.
Quan marques una cita com a Completada al teu panell, VullCita envia automàticament al client un missatge curt d'agraïment per la visita amb un enllaç directe a la teva fitxa de Google per deixar la ressenya. Un sol clic per a ell, zero feina per a tu.
Per activar-la només has d'anar a Configuració → Sol·licituds de ressenya, enganxar el teu enllaç de ressenya de Google i triar un parell d'opcions. A partir d'aquí, funciona sola.
I el millor: està disponible en tots els plans, també el bàsic.
Tu decideixes el canal
No totes les sol·licituds han de costar diners. Per això pots triar com s'envien:
- Pel canal que va triar el client. Si el client va reservar amb WhatsApp, rep la sol·licitud per WhatsApp; si va triar correu, per correu. És l'opció més efectiva, perquè el WhatsApp té taxes d'obertura altíssimes.
- Només per correu. El correu és gratuït i no consumeix crèdits. Si vols mantenir el cost a zero i reservar el WhatsApp per a coses més crítiques (com els recordatoris de cita), aquesta és la teva opció.
La nostra recomanació? Si pots, el WhatsApp converteix més. Però tens el control total per equilibrar efectivitat i cost segons et convingui.
Sense bombardejar els teus clients de sempre
Si tens clients que vénen cada mes, no té cap sentit demanar-los una ressenya a cada visita. Seria pesat i contraproduent.
Per això pots configurar un període d'espera: el temps mínim que ha de passar abans de tornar a demanar ressenya a un mateix client. El poses als dies que vulguis (per defecte, mig any) i VullCita s'encarrega de no repetir-se. Els clients recurrents reben la petició un cop, no vint.
Sap qui ja t'ha deixat ressenya
Aquí hi ha el detall que marca la diferència. Quan un client deixa la ressenya, pots marcar-ho manualment a la seva fitxa del CRM amb un sol clic.
Això fa dues coses:
- No se li tornarà a demanar mai més. Ja ha fet la seva part; molestar-lo de nou només generaria rebuig.
- Saps d'un cop d'ull qui t'ha valorat. A la llista de clients, els que han deixat ressenya apareixen marcats amb una estrella. Tens visibilitat real de qui és la teva base de clients més fidel i compromesa.
És informació útil de veritat: aquests són els clients que recomanen, els que tornen i els que sostenen el teu negoci.
Una eina petita amb un efecte gran
Cap negoci es construeix amb una sola ressenya. Però un degoteig constant de valoracions positives, mes rere mes, transforma la teva presència a Google. Puges al rànquing de cerques locals, generes confiança abans fins i tot que el client et truqui, i deixes de dependre de la sort perquè algú es recordi d'escriure't.
La diferència entre un negoci amb 12 ressenyes i un amb 150 rarament és la qualitat del servei. Sol ser, simplement, que un d'ells ho demana de manera sistemàtica i l'altre no.
Si vols que el teu negoci sigui el primer, pots provar VullCita gratis durant 30 dies: actives les sol·licituds de ressenya, segueixes fent la teva feina de sempre, i deixes que les valoracions arribin soles.
Al final, la millor publicitat és la veu dels teus clients satisfets. Només cal donar-los l'empenta perquè parlin.
