PART A — Condicions generals del servei

1. Identificació de les parts

Les presents condicions generals regulen la relació entre:

• NUVOL DIGITAL S.L. (d'ara endavant, VullCita), societat mercantil amb domicili a Mestre Joan Corrales 7, 08950 Esplugues de Llobregat, NIF B21769146, correu electrònic hola@vullcita.cat i telèfon +34 623 763 850, titular i operadora de la plataforma accessible a https://vullcita.cat.

• La persona física o jurídica que es registra com a professional a la plataforma (d'ara endavant, el Professional), les dades identificatives del qual consten al formulari d'alta i al seu perfil de la plataforma.

L'acceptació d'aquestes condicions durant el procés de registre implica que el Professional les ha llegit, entès i acceptat en la seva totalitat.

2. Objecte del servei

VullCita és una plataforma en línia de gestió de cites i reserves que ofereix als professionals les següents funcionalitats:

• Agenda en línia: Gestió centralitzada de la disponibilitat horària i els serveis oferts.
• Sistema de reserves: Pàgina pública personalitzada on els clients finals poden reservar cites de manera autònoma.
• Notificacions automàtiques: Enviament de confirmacions, recordatoris i avisos de cancel·lació als clients finals per correu electrònic.
• Perfil públic del negoci: Pàgina accessible amb la informació del professional, els seus serveis, horaris i dades de contacte.
• Sincronització de calendaris: Connexió amb Google Calendar per evitar conflictes d'agenda (disponible segons el pla contractat).
• Cobrament de cites: Integració amb passarel·les de pagament perquè el professional pugui cobrar als seus clients en el moment de la reserva (disponible segons el pla contractat).
• Camps personalitzats: Formularis de reserva adaptables a les necessitats de cada professional (disponible segons el pla contractat).

VullCita actua exclusivament com a plataforma tecnològica. No presta, supervisa ni controla els serveis professionals que el Professional ofereix als seus clients finals.

3. Alta i accés a la plataforma

3.1 Requisits de registre

Per donar-se d'alta com a professional a VullCita cal:

• Tenir com a mínim 16 anys i capacitat legal per contractar.
• Disposar d'una adreça de correu electrònic vàlida.
• Completar el formulari de registre amb informació veraç i actualitzada.
• Acceptar les presents condicions del servei i la política de privacitat.

3.2 Verificació i activació

VullCita es reserva el dret de verificar les dades facilitades pel Professional i de sol·licitar documentació addicional si ho considera necessari. L'activació del compte pot estar subjecta a la verificació satisfactòria d'aquestes dades.

3.3 Credencials d'accés

El Professional és l'únic responsable de la custodia de les seves credencials d'accés (correu electrònic i contrasenya). Qualsevol activitat realitzada amb les seves credencials es considerarà realitzada pel Professional. En cas de sospita d'ús no autoritzat, el Professional ha de notificar-ho immediatament a VullCita.

3.4 Període de prova

VullCita ofereix un període de prova gratuït de trenta (30) dies amb accés a les funcionalitats del pla Professional. Un cop finalitzat el període de prova, el Professional haurà de subscriure's a un dels plans disponibles per continuar utilitzant la plataforma.

4. Obligacions del professional

El Professional es compromet a:

• Mantenir la informació actualitzada: Garantir que les dades del seu negoci, serveis, horaris i preus reflectits a la plataforma són veraços, complets i estan permanentment actualitzats.
• Gestionar les reserves amb diligència: Atendre les cites confirmades, comunicar les cancel·lacions amb antelació suficient i respondre a les sol·licituds dels clients finals en un termini raonable.
• Respectar les polítiques de cancel·lació: Complir les polítiques de cancel·lació que hagi configurat al seu perfil i actuar de bona fe en la gestió de reemborsaments.
• Ús lícit de la plataforma: No utilitzar VullCita per a activitats il·lícites, fraudulentes, contràries a la bona fe o que puguin danyar la reputació de la plataforma o els drets de tercers.
• Compliment normatiu sectorial: Complir totes les lleis, reglaments i requisits professionals aplicables a la seva activitat (sanitat, estètica, assessoria, educació, etc.) de forma independent i sota la seva exclusiva responsabilitat. VullCita no verifica ni supervisa el compliment de la normativa sectorial del Professional.
• Protecció de dades dels clients finals: Complir la normativa de protecció de dades respecte de les dades personals dels seus clients finals que gestioni a través de la plataforma, d'acord amb el que s'estableix a la Part B d'aquestes condicions.
• Col·laboració: Facilitar a VullCita la informació i col·laboració que sigui raonablement necessària per al correcte funcionament de la plataforma i la resolució d'incidències.

5. Preus, facturació i pagament

5.1 Plans de subscripció

VullCita ofereix els següents plans de subscripció mensual (IVA no inclòs):

5.2 Facturació i forma de pagament

• Les subscripcions es facturen mensualment per anticipat.
• El pagament es realitza mitjançant targeta de crèdit o dèbit a través de TPV virtual amb protocol de pagament segur (Redsys).
• VullCita emetrà factura electrònica per cada pagament.
• A les quantitats indicades se'ls aplicaran els impostos que estableixi la llei en cada moment.

5.3 Actualització de preus

VullCita podrà actualitzar els preus dels plans de subscripció. Qualsevol modificació serà comunicada al Professional amb una antelació mínima de trenta (30) dies. Si el Professional no està d'acord amb els nous preus, podrà donar-se de baixa abans que s'apliquin els canvis, sense cap penalització.

5.4 Impagament

L'impagament de qualsevol factura en el termini establert facultarà VullCita per:

• Suspendre temporalment l'accés a la plataforma fins a la regularització del deute.
• Reclamar interessos de demora al tipus del cinc per cent (5%) anual des del primer dia del venciment fins al pagament íntegre.
• Resoldre el contracte si l'impagament persisteix durant més de trenta (30) dies.

6. Perfil públic del professional

6.1 Contingut del perfil

El Professional és l'únic responsable del contingut que publica al seu perfil públic (textos, imatges, logotip, descripcions de serveis). VullCita no revisa ni aprova prèviament aquest contingut.

6.2 Visibilitat i baixa del perfil

El Professional pot ocultar o desactivar el seu perfil públic en qualsevol moment des de la configuració del seu compte. Quan el perfil estigui desactivat, no serà accessible per als clients finals i no es podran realitzar noves reserves.

6.3 Contingut prohibit

El Professional es compromet a no publicar contingut que sigui il·legal, discriminatori, difamatori, pornogràfic, que infringeixi drets de tercers o que sigui contrari a la bona fe. VullCita es reserva el dret de retirar qualsevol contingut que vulneri aquesta clàusula i de suspendre el compte del Professional si l'incompliment és greu o reiterat.

7. Propietat intel·lectual

7.1 Propietat de la plataforma

El codi font, el disseny, la marca, els logotips i tots els elements que componen la plataforma VullCita són propietat exclusiva de NUVOL DIGITAL S.L. i estan protegits per la normativa vigent en matèria de propietat intel·lectual i industrial. Queda prohibida la seva reproducció, distribució o comunicació pública sense consentiment exprés.

7.2 Continguts del professional

El Professional conserva la titularitat dels seus continguts (fotografies, logotip, textos descriptius del negoci). En registrar-se a la plataforma, el Professional atorga a VullCita una llicència no exclusiva, gratuïta, revocable i limitada a la durada de la relació contractual per utilitzar, reproduir i mostrar públicament aquests continguts amb l'única finalitat de prestar el servei de la plataforma (mostrar el perfil públic, les pàgines de reserva i les comunicacions associades).

Aquesta llicència es revoca automàticament quan el Professional doni de baixa el seu compte o elimini els continguts corresponents.

8. Limitació de responsabilitat

8.1 Serveis del professional

VullCita no respon en cap cas de:

• La qualitat, seguretat, legalitat o idoneïtat dels serveis que el Professional presta als seus clients finals.
• Les actuacions, omissions o incompliments del Professional envers els seus clients finals.
• Les dades incorrectes, incompletes o desactualitzades que el Professional introdueixi a la plataforma.
• Les disputes, reclamacions o danys que sorgeixin entre el Professional i els seus clients finals.

8.2 Disponibilitat de la plataforma

VullCita farà els esforços raonables per garantir la disponibilitat i el correcte funcionament de la plataforma, però no garanteix un funcionament ininterromput ni lliure d'errors. VullCita no serà responsable dels danys derivats de:

• Interrupcions temporals del servei per manteniment, actualitzacions o causes de força major.
• Errors, virus o elements lesius que puguin afectar el sistema informàtic del Professional.
• La pèrdua de dades causada per incidències tècniques, sempre que VullCita hagi aplicat les mesures de seguretat raonables.

8.3 Limitació quantitativa

En qualsevol cas, la responsabilitat total de VullCita davant el Professional per qualsevol concepte derivat d'aquestes condicions estarà limitada a l'import total abonat pel Professional durant els dotze (12) mesos anteriors al fet causant de la responsabilitat.

9. Confidencialitat

Ambdues parts es comprometen a mantenir la confidencialitat sobre qualsevol informació no pública a la qual tinguin accés amb motiu de la relació contractual. Aquesta obligació subsistirà fins i tot després de la finalització de la relació contractual.

Queden excloses d'aquesta obligació:

• La informació que sigui o arribi a ser de domini públic per causes alienes a la part receptora.
• La informació que la part receptora hagi desenvolupat de forma independent.
• La informació que hagi de ser revelada per obligació legal o resolució judicial.

VullCita podrà esmentar el Professional com a usuari de la plataforma amb finalitats comercials (per exemple, al llistat públic de professionals), tret que el Professional s'hi oposi expressament desactivant el seu perfil públic.

10. Cancel·lació de reserves i reemborsaments

10.1 Cancel·lació per part del client final

Les condicions de cancel·lació de reserves les defineix el Professional a la configuració del seu compte. VullCita actua com a intermediari tecnològic i aplica les polítiques que el Professional hagi establert.

10.2 Cancel·lació per part del professional

Si el Professional cancel·la una reserva confirmada, és la seva responsabilitat comunicar-ho directament al client final amb la màxima antelació possible i, si escau, gestionar el reemborsament dels imports cobrats anticipadament.

10.3 Reemborsaments

Quan el Professional cobri cites a través de la passarel·la de pagament integrada a VullCita, els reemborsaments als clients finals seran responsabilitat exclusiva del Professional. VullCita facilitarà els mecanismes tècnics per processar els reemborsaments, però no serà responsable de les disputes entre el Professional i els seus clients finals.

11. Modificació de les condicions

VullCita podrà modificar les presents condicions generals en qualsevol moment. Les modificacions seran comunicades al Professional amb una antelació mínima de trenta (30) dies mitjançant correu electrònic o notificació dins la plataforma.

L'ús continuat de la plataforma després de l'entrada en vigor de les noves condicions implica la seva acceptació. Si el Professional no està d'acord amb les modificacions, podrà donar-se de baixa de la plataforma abans que entrin en vigor, sense cap penalització.

12. Suspensió i baixa

12.1 Suspensió del compte

VullCita podrà suspendre temporalment l'accés del Professional a la plataforma en els casos següents:

• Impagament de la subscripció.
• Ús fraudulent o abusiu de la plataforma.
• Incompliment greu de les presents condicions.
• Per requeriment d'una autoritat competent.

Abans de la suspensió, VullCita notificarà al Professional les causes i li atorgarà un termini de quinze (15) dies per corregir l'incompliment, excepte en casos d'urgència o gravetat manifesta que justifiquin la suspensió immediata.

12.2 Baixa voluntària

El Professional pot donar-se de baixa de la plataforma en qualsevol moment des de la configuració del seu compte. La baixa tindrà efecte al final del període de subscripció en curs, sense dret a reemborsament de la quota ja abonada.

En cas de baixa, les reserves ja confirmades amb data posterior a la baixa efectiva seran responsabilitat del Professional, que haurà de gestionar-les directament amb els seus clients finals.

12.3 Efectes de la baixa

Un cop efectiva la baixa:

• El perfil públic del Professional deixarà de ser accessible.
• El Professional disposarà d'un termini de trenta (30) dies per exportar les seves dades (llistat de cites, dades de clients, configuració). VullCita posarà a disposició els mecanismes tècnics necessaris per a l'exportació.
• Transcorregut el termini d'exportació, VullCita procedirà a la supressió de les dades d'acord amb el que s'estableix a la Part B d'aquestes condicions i a la política de privacitat.

13. Legislació aplicable i jurisdicció

El present contracte té caràcter mercantil i es regeix per la legislació espanyola.

Per a la resolució de qualsevol qüestió o diferència que sorgeixi entre les parts amb motiu o com a conseqüència de la interpretació, efectes, compliment i resolució d'aquestes condicions, les parts se sotmeten expressament a la jurisdicció i competència dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur aplicable.

---

PART B — Acord d'encarregat del tractament (DPA)

El present acord d'encarregat del tractament forma part inseparable de les condicions generals del servei de VullCita. En acceptar les condicions generals, el Professional actua com a Responsable del tractament de les dades personals dels seus clients finals, i VullCita (NUVOL DIGITAL S.L.) actua com a Encarregada del tractament, d'acord amb l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Objecte

Constitueix l'objecte d'aquest acord la regulació del tractament de determinades dades personals per part de VullCita (Encarregada del tractament) per compte del Professional (Responsable del tractament), amb motiu de la prestació dels serveis de la plataforma, complint amb les obligacions establertes al RGPD i a la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Instruccions del responsable

VullCita tractarà per compte del Professional les dades personals dels clients finals necessàries per a la prestació del servei, d'acord amb les instruccions següents:

2.1 Operacions de tractament autoritzades

Operació	Descripció
Recollida	Captació de dades del client final a través del formulari de reserva (nom, telèfon, correu electrònic i camps personalitzats que el Professional hagi configurat)
Registre	Emmagatzematge de les dades del client final al sistema
Conservació	Manteniment de l'historial de cites i dades associades mentre duri la relació contractual
Consulta	Accés a les dades per part del Professional des del panell de control
Comunicació per transmissió	Enviament de confirmacions de reserva, recordatoris i notificacions de cancel·lació al client final per correu electrònic, en nom del Professional
Supressió	Eliminació de dades a petició del Professional o en cas de baixa del compte

2.2 Limitacions

VullCita no utilitzarà les dades dels clients finals per a cap finalitat pròpia. No realitzarà comunicacions comercials als clients finals en nom propi ni cedirà les dades a tercers, excepte quan sigui necessari per a la prestació del servei (per exemple, la passarel·la de pagament per processar un cobrament).

2.3 Transferències internacionals

No es realitzen transferències de dades personals dels clients finals a països tercers fora de l'Espai Econòmic Europeu. En cas que fos necessari per a la prestació d'un servei concret (per exemple, sincronització amb Google Calendar), VullCita n'informarà prèviament al Professional i garantirà l'existència de mecanismes de transferència adequats (Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea).

3. Obligacions de VullCita com a encarregada

VullCita es compromet al compliment de les obligacions següents:

• Finalitat limitada: Utilitzar les dades personals objecte del tractament únicament per a la finalitat d'aquest encàrrec. En cap cas les utilitzarà per a finalitats pròpies.
• Instruccions del responsable: Tractar les dades d'acord amb les instruccions del Professional. Si VullCita considera que alguna instrucció infringeix el RGPD o qualsevol altra disposició en matèria de protecció de dades, n'informarà immediatament el Professional.
• Registre d'activitats: Portar per escrit un registre de totes les categories d'activitats de tractament efectuades per compte del Professional, que contingui la informació requerida per l'article 30.2 del RGPD.
• No comunicació a tercers: No comunicar les dades a terceres persones, excepte amb l'autorització expressa del Professional o quan sigui legalment exigible.
• Subcontractació: VullCita podrà subcontractar determinats serveis auxiliars necessaris per al funcionament de la plataforma (allotjament, enviament de correus electrònics, passarel·la de pagament). En cas de nova subcontractació que comporti tractament de dades personals, VullCita n'informarà prèviament al Professional amb una antelació mínima de deu (10) dies hàbils, indicant el tractament subcontractat i la identitat del subcontractista. El Professional podrà oposar-s'hi per motius justificats. El subcontractista quedarà subjecte a les mateixes obligacions que VullCita en virtut d'aquest acord. En cas d'incompliment per part del subcontractista, VullCita seguirà sent plenament responsable davant del Professional.
• Deure de secret: Mantenir el deure de secret respecte de les dades de caràcter personal, fins i tot després de la finalització de la relació contractual.
• Confidencialitat del personal: Garantir que les persones autoritzades per tractar dades personals es comprometin, de forma expressa i per escrit, a respectar la confidencialitat i les mesures de seguretat corresponents. Garantir la formació necessària en matèria de protecció de dades.
• Assistència en drets: Assistir al Professional en la resposta a l'exercici dels drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació, portabilitat i a no ser objecte de decisions automatitzades per part dels clients finals. Quan un client final exerceixi els seus drets davant de VullCita, aquesta comunicarà la sol·licitud al Professional per correu electrònic de forma immediata i, en cap cas, més tard del dia laborable següent al de la recepció.
• Notificació de bretxes: Notificar al Professional, sense dilació indeguda i en un termini màxim de vint-i-quatre (24) hores, qualsevol violació de la seguretat de les dades personals, per correu electrònic, facilitant:
  • Descripció de la naturalesa de la violació.
  • Categories i nombre aproximat d'interessats i registres afectats.
  • Descripció de les possibles conseqüències.
  • Mesures adoptades o proposades per posar-hi remei.
• Avaluacions d'impacte: Donar suport al Professional en la realització d'avaluacions d'impacte relatives a la protecció de dades i en consultes prèvies a l'autoritat de control, si escau.
• Auditories: Posar a disposició del Professional tota la informació necessària per demostrar el compliment d'aquestes obligacions, així com per a la realització d'auditories o inspeccions.

4. Obligacions del professional com a responsable

El Professional, en la seva qualitat de Responsable del tractament, es compromet a:

• Garantir que disposa de base legal suficient per al tractament de les dades personals dels seus clients finals (consentiment, execució de contracte, interès legítim, etc.).
• Facilitar el dret d'informació als clients finals en el moment de la recollida de les dades, informant-los de la identitat del responsable, les finalitats del tractament i els seus drets.
• Realitzar una avaluació d'impacte en la protecció de dades personals quan sigui obligatori d'acord amb el RGPD, especialment si tracta dades de categories especials (per exemple, dades relatives a la salut en el cas de professionals sanitaris).
• Supervisar el tractament realitzat per VullCita, incloent la realització d'inspeccions i auditories si ho considera necessari.
• Vetllar pel compliment del RGPD per part de VullCita en tot moment.

5. Categories de dades tractades

5.1 Categories d'interessats

• Clients finals del Professional (persones que reserven cites a través de la plataforma).

5.2 Tipus de dades personals

Dades de caràcter identificatiu:

• Nom i cognoms
• Telèfon de contacte
• Adreça de correu electrònic

Dades de transaccions de serveis:

• Historial de reserves (servei, data, hora, estat)
• Pagaments realitzats (import, data, estat), si escau

Dades addicionals segons el sector del professional:

• Camps personalitzats configurats pel Professional (motiu de la visita, observacions, preferències, etc.)
• Si el Professional és un professional sanitari: dades relatives a la salut que el client final faciliti al formulari de reserva. El tractament d'aquestes dades exigeix mesures addicionals i, probablement, una avaluació d'impacte per part del Professional.

6. Mesures de seguretat

VullCita implementa les mesures tècniques i organitzatives següents per garantir un nivell de seguretat adequat al risc:

• Xifrat: Comunicacions xifrades mitjançant HTTPS/TLS. Contrasenyes emmagatzemades amb hash irreversible (bcrypt).
• Autenticació: Sistema d'identificació i autenticació d'usuaris amb polítiques de complexitat de contrasenya i límit d'intents d'accés.
• Control d'accés: Accés a les dades dels clients finals restringit exclusivament al Professional titular del compte.
• Còpies de seguretat: Còpies de seguretat periòdiques de la base de dades amb possibilitat de restauració ràpida.
• Registre d'accessos: Logs d'accés al sistema d'informació.
• Infraestructura: Servidors allotjats dins l'Espai Econòmic Europeu amb mesures de seguretat física i lògica.
• Revisió periòdica: Verificació i avaluació regular de l'eficàcia de les mesures tècniques i organitzatives implementades.

7. Destí de les dades en cas de baixa

Un cop finalitzada la relació contractual (baixa del Professional):

1. Període d'exportació: VullCita posarà a disposició del Professional un termini de trenta (30) dies per exportar les dades personals dels seus clients finals en un format estructurat i d'ús comú.
2. Supressió: Transcorregut el termini d'exportació sense que el Professional hagi sol·licitat la transferència de les dades a un tercer, VullCita procedirà a la supressió definitiva de les dades.
3. Conservació residual: No obstant l'anterior, VullCita podrà conservar una còpia de les dades degudament bloquejades durant el termini en què puguin derivar-se responsabilitats legals de la relació contractual, únicament per atendre requeriments d'autoritats competents.

8. Confidencialitat

Ambdues parts es comprometen a mantenir la deguda confidencialitat sobre els fets, informacions i dades personals als quals tinguin accés amb motiu de la relació contractual. Aquesta obligació subsistirà fins i tot després de la finalització de la relació.

Qualsevol transgressió de les estipulacions d'aquest acord permetrà a la part perjudicada exigir-ne el compliment i exercir les accions legals que, en el seu cas, procedeixin, incloent la indemnització de danys i perjudicis.

9. Normativa aplicable

El present acord es regirà i interpretarà d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril (RGPD), la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) i la resta de normes aplicables. Per a les controvèrsies que puguin sorgir, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

---

Darrera actualització: 6 d'abril de 2026.