1. Responsable del tractament
El responsable del tractament de les teves dades personals és:
- Titular: NUVOL DIGITAL S.L.
- NIF: B21769146
- Adreça: Mestre Joan Corrales 7, 08950, Esplugues de Llobregat
- Correu electrònic: hola@vullcita.cat
- Telèfon: +34 623 763 850
2. Delegat de Protecció de Dades (DPD)
NUVOL DIGITAL S.L. ha nomenat una persona delegada de protecció de dades amb la qual pots contactar per a qualsevol qüestió relacionada amb el tractament de les teves dades personals:
- Correu electrònic: pau@nuvol.cat
- Adreça postal: Gran Via de les Corts Catalanes, 672, 08010 Barcelona
3. Finalitats del tractament
Les dades personals que recollim es tracten amb les següents finalitats:
3.1 Gestió de comptes d'usuari
Creació i manteniment del teu compte a la plataforma, inclosa l'autenticació i la gestió del perfil.
3.2 Prestació del servei de reserves
Gestió de les cites i reserves entre professionals i els seus clients, incloent confirmacions, recordatoris i cancel·lacions.
3.3 Gestió de subscripcions i pagaments
Processament dels pagaments recurrents, facturació i gestió de les subscripcions als plans de la plataforma.
3.4 Comunicacions del servei
Enviament de notificacions transaccionals relacionades amb el servei (confirmacions de cita, recordatoris, canvis d'estat, avisos de subscripció).
3.5 Sincronització amb calendaris externs
Connexió amb Google Calendar o altres serveis de calendari per sincronitzar les cites, quan la persona usuària ho autoritzi expressament.
3.6 Millora del servei
Anàlisi agregada i anònima de l'ús de la plataforma per millorar les funcionalitats i l'experiència d'ús.
3.7 Prevenció del frau i seguretat del servei
Evitar l'ús abusiu del servei: repetició del període de prova gratuït per part de qui ja n'ha gaudit, i gestió de la llista de contactes bloquejats que cada professional manté per impedir reserves abusives.
3.8 Compliment d'obligacions legals
Conservació de dades necessàries per complir amb obligacions fiscals, mercantils i de protecció de dades.
3.9 Atenció per xat amb assistent d'IA
El xat d'assistència del web i del tauler l'atén la Laia, un assistent virtual automàtic d'intel·ligència artificial, no una persona. Respon dubtes sobre la plataforma a partir de la documentació pública de VullCita i, si cal, et proposa crear un tiquet de suport o demanar una trucada perquè t'atengui algú de l'equip.
Per generar les respostes es tracten els missatges que escrius al xat. Si has iniciat sessió com a titular d'un negoci, l'assistent també rep el teu nom, el nom i l'adreça pública del negoci, el pla contractat, l'estat de la subscripció i els serveis actius, per poder personalitzar la resposta. Les respostes les genera el servei Google Gemini API, que actua com a encarregat del tractament.
La conversa no es desa mentre només xateges. Si envies un tiquet de suport des del xat, s'hi adjunten la conversa i el resum que n'ha redactat l'assistent, perquè l'equip de suport pugui entendre la teva consulta (vegeu l'apartat 6).
L'assistent no pren cap decisió amb efectes jurídics ni que t'afecti de manera significativa: només informa. Et recomanem que no hi escriguis dades sensibles ni dades de tercers.
4. Bases legals del tractament
El tractament de les teves dades personals es fonamenta en les següents bases legals, d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD):
| Finalitat | Base legal |
|---|---|
| Gestió de comptes d'usuari | Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestació del servei de reserves | Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestió de subscripcions i pagaments | Execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) |
| Comunicacions del servei | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) |
| Sincronització amb calendaris | Consentiment (art. 6.1.a RGPD) |
| Millora del servei | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) |
| Prevenció del frau i seguretat del servei | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) |
| Compliment d'obligacions legals | Obligació legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Atenció per xat amb assistent d'IA | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) per a persones usuàries; mesures precontractuals a petició de la persona interessada (art. 6.1.b RGPD) per a qui encara no és usuari |
Quan la base legal sigui el consentiment, tens dret a retirar-lo en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
5. Dades que recopilem
5.1 Dades facilitades directament
- Nom i cognoms
- Adreça de correu electrònic
- Telèfon de contacte
- Nom del negoci o activitat professional
- Fotografia de perfil (opcional)
- Dades de facturació
5.2 Dades generades per l'ús del servei
- Registre de cites i reserves
- Historial de subscripcions i pagaments
- Preferències de configuració
- Registres d'accés (logs)
5.3 Dades de prevenció del frau
- Registre de períodes de prova. Quan s'obre un període de prova gratuït desem una empremta criptogràfica (hash) de l'adreça de correu, mai el correu en clar, amb la data d'inici i de finalització. Aquest registre es conserva encara que després se suprimeixi el compte: és l'única manera d'impedir que la mateixa persona encadeni períodes de prova. No permet recuperar l'adreça original ni elaborar cap perfil.
- Contactes bloquejats. Cada professional pot mantenir una llista de contactes als quals no vol acceptar reserves. Aquesta llista pot contenir adreces de correu i telèfons de persones que no són clients seus, amb un motiu opcional escrit pel professional. La finalitat és exclusivament impedir reserves abusives; el professional n'és el responsable del tractament i pot suprimir-ne qualsevol entrada en qualsevol moment.
5.4 Dades de clients finals
Els professionals que utilitzen VullCita.cat gestionen dades dels seus clients (nom, telèfon, correu electrònic, historial de cites). En aquest cas, el professional actua com a responsable del tractament de les dades dels seus clients, i NUVOL DIGITAL S.L. actua com a encarregat del tractament.
6. Terminis de conservació
Les dades personals es conservaran durant els terminis següents:
| Dades | Termini de conservació |
|---|---|
| Dades del compte | Mentre duri la relació contractual i fins a 5 anys després de la baixa, per atendre possibles responsabilitats |
| Dades de facturació i pagaments | 5 anys (obligació fiscal, Llei General Tributària) |
| Registres de cites | Mentre duri la relació contractual i fins a 3 anys després |
| Dades de calendaris externs | Fins que la persona usuària revoqui la connexió |
| Dades d'analítica | Dades anonimitzades, sense termini definit |
| Consentiments | Mentre es mantingui el consentiment i fins a 5 anys per acreditar-ne la validesa |
| Registre de períodes de prova (hash del correu) | 3 anys des de l'inici del període de prova |
| Contactes bloquejats | Mentre el professional mantingui l'entrada a la seva llista |
| Converses del xat amb l'assistent d'IA | No es desen mentre només xateges. Si envies un tiquet de suport des del xat, s'hi adjunta la conversa (els missatges de text, fins a 20.000 caràcters) juntament amb el resum que redacta l'assistent, i es conserven amb el tiquet durant el mateix termini que les dades del compte |
Transcorreguts els terminis indicats, les dades seran suprimides o anonimitzades de manera irreversible.
7. Cessions i comunicacions de dades a tercers
Les teves dades personals poden ser comunicades als següents destinataris:
- Proveïdors de serveis tecnològics que actuen com a encarregats del tractament (allotjament web, serveis de correu electrònic, passarel·la de pagament), d'acord amb els contractes signats a tal efecte i d'acord amb el RGPD i la LOPDGDD.
- Entitats financeres i passarel·les de pagament (Redsys) per al processament de les transaccions.
- Google per a la sincronització de calendaris, quan la persona usuària ho autoritzi.
- Google (Gemini API) com a encarregat del tractament per generar les respostes de l'assistent del xat (vegeu l'apartat 3.9).
- Autoritats competents quan existeixi una obligació legal de comunicar les dades.
- Assessors professionals (legal, fiscal) de NUVOL DIGITAL S.L. quan sigui necessari.
No es realitzen transferències de dades a països tercers fora de l'Espai Econòmic Europeu, excepte en el cas dels serveis de Google (sincronització de calendaris i Gemini API per a l'assistent del xat), que opera sota mecanismes de transferència adequats (Clàusules Contractuals Tipus de la Comissió Europea).
8. Drets de les persones interessades
D'acord amb el RGPD i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD), tens dret a:
- Accés: Conèixer quines dades personals teves estem tractant.
- Rectificació: Sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
- Supressió: Sol·licitar l'eliminació de les teves dades quan ja no siguin necessàries per a la finalitat per la qual van ser recollides.
- Limitació: Sol·licitar la limitació del tractament en determinats supòsits.
- Oposició: Oposar-te al tractament de les teves dades per motius relacionats amb la teva situació particular.
- Portabilitat: Rebre les teves dades en un format estructurat i d'ús comú, i transmetre-les a un altre responsable.
- Retirada del consentiment: Retirar el consentiment atorgat en qualsevol moment.
9. Com exercir els teus drets
Pots exercir qualsevol d'aquests drets adreçant-te a la persona Delegada de Protecció de Dades:
- Per correu electrònic: pau@nuvol.cat
- Per correu postal: Gran Via de les Corts Catalanes, 672, 08010 Barcelona
En la teva sol·licitud, indica quin dret vols exercir i adjunta una còpia del teu document d'identitat per verificar la teva identitat. Respondrem en un termini màxim de 30 dies.
Si consideres que els teus drets no han estat atesos correctament, pots presentar una reclamació davant:
- L'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) a apdcat.gencat.cat
- L'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) a www.aepd.es
10. Mesures de seguretat
NUVOL DIGITAL S.L. ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades personals i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos als quals estan exposades.
11. Actualitzacions
Aquesta política de privacitat pot ser actualitzada periòdicament per adaptar-la a canvis normatius o a noves funcionalitats de la plataforma. Quan es produeixin canvis significatius, t'informarem a través del teu compte o per correu electrònic.
Darrera actualització: 12 d'octubre de 2026.